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Mentionnée par Forbes comme l’une des 20 entreprises, championnes de l’expérience client, j’ai testé « la customer journey » proposée par les supermarchés bio Whole Foods Market. Le bilan est instructif. Ici à Piccardilly Circus, au coeur du Londres touristique et de la consommation express, nous avons pris du temps ! Le parcours est bien guidé. Malgré l’affluence, tout est fluide, et agréable.
L’innovation digitale est là discrète et efficace, amazonpay, tchatbot gastronomique. La valorisation du contact humain est forte, de nombreux stands de testing de produit cheminent le parcours. Le service en caisse a tout juste, mise en sac organisée, conseils pour trouver le meilleur emplacement sur place pour déjeuner, proposition de garder vos courses au frais pendant votre repas…
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